„Haben Sie Parkplätze?“ „Sind Haustiere erlaubt?“ „Ab wann gibt es Frühstück?“ Diese Fragen kommen jeden Tag, am Telefon und per Mail – oft genau dann, wenn eingecheckt wird oder nachts niemand mehr am Empfang sitzt. Ein Assistent beantwortet sie im Namen Ihres Hauses. Auch auf Englisch und in weiteren Sprachen. Was er nicht sicher weiß, gibt er an Ihr Team weiter.
Oder einfach den Papierkram loswerden: Foto mit dem Handy — und alles liegt sortiert auf Ihrem Computer Oder Ihr Team baut sich seine Helfer selbst — mehr dazu weiter untenSo liegt es morgens bereit – Dringendes kommt sofort aufs Handy.
Beim Check-in, in der Mittagspause, nachts. Nimmt an der Rezeption niemand ab, wird weitergeleitet — Ihre Telefonanlage bleibt, wie sie ist.
Parkplätze, Haustiere, Frühstückszeiten, Anreise, Check-in und Check-out: Er antwortet so, wie Sie es ihm vorgeben — nicht mehr und nicht weniger.
Per E-Mail und im Chat antwortet er in der Sprache, in der Ihr Gast schreibt — ob Englisch, Niederländisch oder Polnisch. Am Telefon spricht er Deutsch, Englisch und weitere Sprachen; welche, richten wir nach Ihren Gästen ein.
Wiederkehrende Mailfragen werden vorsortiert, die Antwort liegt als Entwurf bereit — Ihr Team prüft und schickt ab. Auf Ihrer Website beantwortet ein Chat dieselben Fragen rund um die Uhr, so wie unten rechts auf dieser Seite.
Zimmer bestätigt er nicht, Preise sagt er nicht zu. Anfragen nimmt er auf — entschieden wird von Ihrem Team.
Dringendes meldet er sofort per Nachricht oder SMS an die Person, die gerade zuständig ist. Alles andere liegt morgens als Liste für die Frühschicht bereit: wann, wer, worum es ging und ob ein Rückruf nötig ist.
„Guten Abend und herzlich willkommen im Landgasthof Musterbeispiel. Sie sprechen mit dem digitalen Nacht-Assistenten des Hauses – ich bin eine KI. Ich beantworte gern Ihre Fragen und nehme Ihre Wünsche für unser Rezeptionsteam auf. Wie darf ich Ihnen helfen?“
Das Erste, was Ihr Gast hört, ist die Wahrheit. Kein erfundener Name, keine Mitarbeiterin, die es nicht gibt. Die europäische KI-Verordnung schreibt diese Offenlegung vor — und das ist gut so. Die Begrüßung bekommen Sie vorher schriftlich und geben sie frei.
Dort meldet sich der Assistent meines Demo-Hauses „Landgasthof Musterbeispiel“ – ein erfundenes Haus. Fragen Sie nach Parkplätzen, Hund, Restaurant oder einem Zimmer, gern auch auf Englisch.
Telefon- und E-Mail-Assistent, zugeschnitten auf Ihr Haus. Nach einem kurzen Gespräch bekommen Sie ein schriftliches Angebot zum Festpreis — mit klarem Umfang, ohne Überraschungen.
Beim KI-Starttag baut sich jede Person einen eigenen KI-Helfer für eine Routineaufgabe — etwa Antworten auf Zimmeranfragen, Angebote für Tagungen oder die Übergabe zwischen den Schichten. Ein Tag bei Ihnen im Haus, bis zu sechs Personen. Alles dazu auf praximal.de.
Telefon und Mail sind der Einstieg. Was sich für Ihr Haus darüber hinaus bauen lässt, klären wir gemeinsam – zum Beispiel:
Rechnung, Lieferschein, Vertrag: Ein Foto mit dem Handy genügt – das kann jeder im Team. Die KI erkennt, was es ist, und legt es in den richtigen Ordner. Rechnungen gehen auf Wunsch gleich an den Steuerberater.
Einnahmen und Ausgaben pro Monat, dazu der Wareneinsatz pro Gast – Woche für Woche. Steigt er, sehen Sie sofort, bei welchem Lieferanten und welcher Ware.
Anfragen für Feiern und Tagungen landen mit allen Eckdaten direkt in Ihrem Kalender. Doppelbuchungen fallen sofort auf.
Wünsche von Telefon, Mail und Website landen gesammelt an einem Ort – auf Wunsch direkt in Ihrem Reservierungssystem, wenn es eine Schnittstelle hat.
An der Rezeption laufen alle Informationen zusammen. Jeden Morgen bekommen Sie die Essenz in einer kurzen Nachricht: Anrufe und Anfragen der Nacht, was noch offen ist, Wareneinsatz und Auffälligkeiten der Woche – aus allem, was angebunden ist. Kein Suchen, keine langen Listen. So arbeite ich übrigens selbst: Mein Tag beginnt mit genau so einer Nachricht.
Jedes Haus ist anders. Was davon für Sie sinnvoll ist, besprechen wir im ersten Gespräch – gebaut wird zum Festpreis.
Für Hotels, Pensionen, Landgasthöfe und Gasthöfe mit Zimmern · im Sauerland, im Märkischen Kreis und in ganz NRW.
Stichworte: Telefonassistent für Hotels · KI an der Rezeption · Gästeanfragen automatisch beantworten · Anrufannahme nachts · E-Mail-Anfragen vorsortieren · Website-Chat für Gäste
Ich war früher selbst in der Gastronomie tätig, unter anderem an der Hotelrezeption im Nachtdienst. Heute baue und betreibe ich KI-Assistenten — mein eigener nimmt jeden Tag echte Anrufe an.
Sie sprechen mit der Person, die Ihr System einrichtet und verantwortet. Es wird vor dem Start getestet und danach laufend überwacht – fällt etwas aus, merke ich es meist, bevor Sie es merken.
Bei Interesse rufen Sie mich gern an — ich komme dann bei Ihnen im Haus vorbei. Oder schreiben Sie in zwei Sätzen, was Sie gern einfacher hätten. Sie bekommen am nächsten Werktag eine Antwort.
labesautomation@gmail.com
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